Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Zur Gewährleistung einer klaren Lager- und Bestellverwaltung bietet das Geschäft keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn der Kunde ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünscht, muss der erhaltene Artikel zunächst zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über das Website aufgegeben werden.
Rückgabeanfragen können in folgenden Fällen gestellt werden:
Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt, vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können gemäß §§ 357 und 312g BGB von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice des Geschäfts kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde detaillierte Anweisungen per E-Mail zur Durchführung der Rücksendung.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das an den Kunden geliefert wurde. Der Kunde kann das beigefügte Rücksendeetikett direkt verwenden.
Die Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt und entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurückgesendet werden.
Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder vollständig vorbereitet wurde.
Bei genehmigter Stornierung wird der vollständige Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, gemäß § 357 BGB.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach dem Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Bestellung die Rückgabeverfahren nutzen.
Wenn die Rückgabe auf einen Versandfehler, einen während des Transports entstandenen Schaden oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, übernimmt das Geschäft die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, wie beispielsweise Meinungsänderung oder Unzufriedenheit, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, gemäß § 357 Abs. 6 BGB.
Während des Rücktransports bleibt die Verantwortung für das Produkt bis zum Eingang im Rücksendezentrum beim Kunden.
Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann die Rückerstattung verweigert werden, sofern das Problem nicht auf die vom Geschäft vorgegebene Versandmethode zurückzuführen ist.
Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3-6 Werktagen bearbeitet.
Wenn die zurückgesendeten Produkte die festgelegten Bedingungen nicht erfüllen, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.
Für Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen steht der Kundenservice des Geschäfts während der Geschäftszeiten zur Verfügung.
E-Mail: support@loftgetden.com
Telefon: +81 (801) 586 41 39
Adresse: DAINICHI 125-2, YOTSUKAIDO-SHI, CHIBA-KEN 284-0001, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 08:35-15:35 (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Liefergebiet: Deutschland
